Chataimoβ

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

1. 個人情報の取扱事業者の名称

株式会社After All
〒530-0002 大阪府大阪市北区曾根崎新地1丁目13番22号 御堂筋フロントタワー1F

2. 個人情報取り扱いに関する基本方針

当社は、AI業務自動化プラットフォーム「Chataimo」（以下「本サービス」）の提供にあたり、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ちます。個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行います。

3. 個人情報の定義

「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、メールアドレス、電話番号等により特定の個人を識別できるものをいいます。

「個人データ」とは、個人情報保護法に定める個人データをいいます。なお、IPアドレス、Cookieその他の識別子等について当社の保有する他の情報との照合により特定の個人が識別されるものも含まれます。

4. 個人情報の利用目的

当社による個人情報の利用目的は、以下の通りです。なお、個別に利用目的を通知・公表した場合には、当該利用目的によるものとします。

  1. 本サービスの提供・運営・維持管理のため
  2. お客さまのアカウント管理・認証・本人確認のため
  3. 本サービスに関するご連絡、ご案内、お問い合わせへの対応のため
  4. 利用料金の請求・決済処理のため
  5. 本サービスの改善および新機能の研究開発のため（匿名化・統計処理済みデータに限る）
  6. 本サービスの障害・不正アクセスの検知・調査・対応のため
  7. 利用規約に違反する行為への対応のため
  8. 法令に基づく対応のため
  9. 上記に関連する連絡・情報発信のため

なお、お客さまとエンドユーザー（お客さまのチャットボットを利用する一般消費者）との間の会話データそのものは、サービスの改善目的で当社が閲覧・利用することはありません。当社がサービス改善に利用するのは、匿名化・統計処理された集計データ（業界別の配信開封率等）に限られます。

5. 個人情報の第三者への開示・提供

当社は、個人情報を適切に管理し、以下のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

  1. お客さまの同意がある場合
  2. 上記利用目的の範囲内で、業務委託先に対して必要な範囲で提供する場合（インフラ提供事業者、決済処理事業者、メール送信事業者等。各委託先とは適切な契約を締結しています）
  3. 法令に基づき開示することが必要である場合

上記のいずれかに該当する場合であっても、ご本人が提供の停止を希望される場合には、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

6. 個人情報の管理方法

当社は、個人情報保護法および本プライバシーポリシーに基づいて、個人情報の正確性および安全性確保のために以下の安全管理措置を実施しています。

  1. 個人情報の取扱いに関する責任者を設置する
  2. 個人情報の範囲やその取扱いについて明確にし、アクセス制御を行う
  3. 通信の暗号化、パスワードの安全なハッシュ化、機密データの暗号化保存を行う
  4. データベースレベルでのお客さま間のデータ分離を行い、他のお客さまのデータにアクセスできない設計とする
  5. 個人情報保護法やその他規範に違反するような事実や兆候が見受けられた場合の報告体制を整備する

また、これらの安全管理措置が適切に講じられていることを担保するため、定期的に管理体制の見直しを行っています。

7. データの保存場所

お客さまのデータは、Google Cloud Platform（東京リージョン）に保存されます。ただし、お客さまが選択したAIサービス（Claude、ChatGPT、Gemini等）の利用にあたり、各AIサービス提供元のサーバーに会話データが送信される場合があります。これは各AIサービスの利用規約・プライバシーポリシーに基づくものであり、お客さまご自身の判断と責任のもと行われます。

8. データの保持と削除

お客さまのデータは、ご契約期間中および解約後30日間保持します。解約後30日が経過した場合、バックアップを含む全てのデータを削除します。ただし、法令上の保存義務がある情報（請求記録等）については、義務期間経過後に削除します。

9. お客さまの権利

お客さまは、ご本人の個人情報について、照会・開示・訂正・削除・利用停止を希望される場合、下記お問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、合理的な範囲において適切に対応いたします。

また、本サービスにおいて匿名化集計（業界ベンチマーク）の対象からの除外を希望される場合も、同様にご連絡ください。

10. Cookieについて

本サービスでは、認証情報の管理のためにCookieを使用します。当社は広告目的のトラッキングCookieを使用しません。

11. インシデント発生対応

万が一、個人情報の漏洩等の事故が発生した場合、当社は、個人情報保護法および関連するガイドラインに則り、監督官庁への報告を行うとともに、再発防止措置等の必要な対応を行います。

12. 法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。改定した場合は、本サービス上またはメールにてお知らせいたします。

13. お問い合わせ

当社の個人情報の取扱に関するお問い合わせ及び苦情のお申し出はこちらまでご連絡ください。

個人情報の管理者　代表取締役　松成 亮
連絡先　privacy@afterall.co.jp

制定日: 2026年3月4日